「静岡おもてなしツール」の提供について

 富士山静岡空港開港により外国人観光客の増加が期待される一方、観光施設や宿泊施設等においては、言葉や生活習慣などの相違により、その対応に戸惑うことが多く、平成20年度に実施した県内宿泊施設の受入れ調査においても、言葉の問題が大半を占めていました。
 このため、外国人観光客に対する様々な場面での応対のお手伝いができるよう、静岡おもてなしツールを作成しました。

 このツールを、市町、団体などのおもてなし研修会などの開催時にご希望により説明員を派遣し、研修資料として無償提供します。

 ご希望があれば、研修会開催予定を調整後、別紙依頼文を県観光振興室長、県観光協会事務局長あて提出ください。
 また、研修会等開催に当たって、県観光顧問による講師派遣も可能ですので御相談下さい。

＜静岡おもてなしツール概要＞
 動画や素材集などを盛り込んだおもてなしDVDと実際の接客場面で活用できる指さし会話ブックで構成されます。
（1）おもてなしDVD
　ア　おもてなしムービー
 外国人観光客受入のポイントや対応事例、簡単な挨拶の発音練習等を収録。宿泊施設等の従業員研修などにも使用していただけます。
　イ　おもてなし素材集
 施設内での案内表示や、お客様に提供する資料をプリントアウトできます。また、言語・画像などを加工して、個々の施設に応じて活用していただけます。（なお、「おもてなし素材集」については、現在ダウンロードページを設けました。）
（2）指さし会話ブック
 言葉が通じない場合に、書かれている単語・フレーズ等を指差してコミュニケーションができる便利なツールです。言語（英語・中国語（簡・繁）・韓国語）ごとに、ポケットサイズ仕様となっております。

様式 （ワード：48KB）